Términos y condiciones

MEGA DROGUERIA

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, GARANTÍAS, RETRACTO, REVERSIÓN DE PAGO, DEVOLUCIONES Y COMERCIO ELECTRÓNICO

El presente documento regula las relaciones entre MEGA DROGUERIA., sus clientes, usuarios, visitantes, proveedores y terceros. Su finalidad es establecer reglas claras de operación, protección de datos personales, protección al consumidor y cumplimiento normativo conforme a la legislación colombiana. Asimismo, incorpora reglas aplicables a mensajes de datos, aceptación electrónica y comercio electrónico, de conformidad con la Ley 527 de 1999.

CAPÍTULO I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: MEGA DROGUERIA

NIT: 27253941-1

Matrícula No.: 22501

Fecha de Matrícula Mercantil: 02 de marzo de 2009

Cámara de Comercio: Cámara de Comercio de Ipiales

Domicilio principal: Ipiales, Nariño, Colombia

Dirección principal: Carrera 7 #12A-33, Ipiales, Nariño, Colombia

Correo electrónico de atención: atencionalcliente@megadrogueria.com

Teléfono: 315 8558187

Sitio web: megadrogueria.com

Mega Droguería. Es una sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, inscrita en la Cámara de Comercio de Ipiales, dedicada a la comercialización y dispensación de medicamentos, dispositivos médicos, suplementos dietarios, productos de cuidado personal y demás productos autorizados por la normativa sanitaria colombiana.

CAPÍTULO II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Aceptación de condiciones.
   Toda persona que acceda al sitio web acepta integralmente estas condiciones.
   La aceptación podrá efectuarse por medios electrónicos, incluyendo clic, casilla de verificación, confirmación en el sitio web o cualquier otro mensaje de datos que permita acreditar de manera inequívoca la voluntad del usuario.
2. Capacidad legal.
   Solo podrán realizar compras personas legalmente capaces.
3. Registro de usuarios.
   La información suministrada deberá ser veraz, exacta y actualizada.
4. Seguridad de credenciales.
   El usuario es responsable por la custodia de sus claves y accesos.
5. Disponibilidad del sitio.
   La empresa no garantiza disponibilidad permanente del portal.
6. Inventario.
   La disponibilidad podrá variar en tiempo real.
7. Productos.
   Las imágenes tienen carácter ilustrativo.
8. Precios.
   Los precios podrán modificarse sin previo aviso antes de perfeccionarse la compra.
9. Errores evidentes.
   La empresa podrá cancelar pedidos derivados de errores manifiestos de publicación.
10. Cobertura.
    Las entregas dependen de cobertura logística y condiciones operativas.
11. Fórmula médica.
    La empresa podrá exigir fórmula médica cuando la ley lo requiera.
    Mega Droguería podrá solicitar, validar, conservar y verificar la autenticidad de las fórmulas médicas conforme a la regulación sanitaria vigente.
12. Propiedad intelectual.
    Todo contenido está protegido por normas nacionales e internacionales.
13. Conductas prohibidas.
    Queda prohibido realizar accesos no autorizados, scraping, extracción masiva de información, ingeniería inversa o cualquier actividad que afecte la seguridad de la plataforma.
14. Fuerza mayor.
    La empresa no responderá por hechos imprevisibles o irresistibles.
15. Jurisdicción.
    Las controversias se regirán por las leyes de la República de Colombia.
    Cualquier controversia será sometida a las autoridades administrativas y judiciales competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden expresamente.

CAPÍTULO III. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Marco normativo.
   Constitución Política, Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y normas concordantes.
   Ley 527 de 1999, en lo aplicable a mensajes de datos, aceptación electrónica y comercio electrónico.
2. Objetivo.
   Establecer criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y protección de datos personales.
3. Definiciones.
   Autorización, dato personal, dato sensible, dato público, dato privado, titular, responsable,
   encargado, tratamiento, transferencia y transmisión tendrán el alcance previsto por la ley.
4. Titulares.
   Clientes, empleados, candidatos, proveedores, contratistas, visitantes y terceros.
5. Categorías de datos.
   • Datos de identificación.
   • Datos de contacto.
   • Datos financieros.
   • Datos de ubicación.
   • Datos biométricos.
   • Datos de salud cuando proceda legalmente.
   • Datos de navegación.
   • Historial transaccional.
   • Información de salud, fórmulas médicas, diagnósticos, tratamientos y demás datos sensibles que resulten necesarios para la dispensación de medicamentos o el cumplimiento de obligaciones sanitarias y legales.
6. Finalidades.
   • Gestión de ventas.
   • Gestión de domicilios.
   • Facturación.
   • Atención PQRS.
   • Prevención del fraude.
   • Cumplimiento normativo.
   • Gestión comercial.
   • Mercadeo autorizado.
   • Programas de fidelización.
   • Estudios estadísticos.
   • Gestión laboral.
   • Gestión contractual.
   • Verificación de fórmulas médicas, dispensación de medicamentos, validación de prescripciones y cumplimiento de obligaciones sanitarias.
7. Autorización.
   La autorización podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos o tecnológicos verificables.
8. Datos sensibles.
   Solo serán tratados cuando exista autorización expresa o habilitación legal.
   Cuando Mega Droguería trate datos sensibles relacionados con la salud, lo hará únicamente cuando sea necesario para la dispensación de medicamentos, la validación de fórmulas médicas o el cumplimiento de obligaciones legales o sanitarias. El titular podrá abstenerse de suministrar estos datos cuando no sean requeridos para la relación jurídica o para una obligación legal específica.
9. Menores de edad.
   Se requerirá autorización de padres o representantes cuando corresponda.
   Los menores de edad deberán actuar por conducto de sus representantes legales para realizar compras o solicitudes que impliquen tratamiento de datos personales, salvo las excepciones legalmente previstas.
10. Tratamiento de datos de salud.
    Mega Droguería podrá tratar datos sensibles relacionados con información de salud únicamente cuando sea necesario para la dispensación de medicamentos, el cumplimiento de obligaciones legales o sanitarias, o la adecuada prestación del servicio farmacéutico.
    En estos casos adoptará medidas reforzadas de confidencialidad, acceso restringido y mínima recolección de datos.
11. Cookies.
    El sitio podrá utilizar cookies técnicas, funcionales, analíticas y de seguridad.
    Las cookies no necesarias se clasificarán como analíticas y publicitarias, y su uso requerirá un mecanismo de aceptación, rechazo o configuración mediante banner o herramienta equivalente.
12. Transferencia y transmisión.
    Los datos podrán compartirse con operadores logísticos, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, autoridades y aliados estratégicos bajo acuerdos de confidencialidad.
13. Conservación.
    Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y contractuales.

CAPÍTULO IV. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares podrán:
• Conocer sus datos.
• Actualizar información.
• Rectificar datos inexactos.
• Solicitar supresión cuando proceda.
• Revocar autorizaciones.
• Solicitar prueba de autorización.
• Presentar consultas y reclamos.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

CONSULTAS:
Serán atendidas dentro de los términos legales vigentes.
Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no fuere posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta, conforme a la ley.

RECLAMOS:
Deberán contener identificación del titular, descripción de hechos y soportes cuando existan.
Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuere posible resolverlos dentro de ese término, se informará la causa de la demora y la fecha en que se atenderán, en los términos legales aplicables.

CAPÍTULO V. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Mega Droguería implementará medidas técnicas, administrativas y humanas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Entre otras medidas:
• Control de accesos.
• Gestión de usuarios.
• Políticas de contraseñas.
• Copias de seguridad.
• Monitoreo de incidentes.
• Capacitación al personal.
• Acuerdos de confidencialidad.
• Protección contra software malicioso.
• Restricción de acceso a bases de datos.

CAPÍTULO VI. POLÍTICA DE GARANTÍAS

La garantía legal procederá cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad,
funcionamiento o seguridad.

Procedimiento:
1. Presentación de la solicitud.
2. Verificación técnica.
3. Emisión de respuesta.
4. Aplicación de reparación, reposición o devolución cuando corresponda.

Improcedencia:
• Uso indebido.
• Manipulación incorrecta.
• Intervención de terceros.
• Fuerza mayor.
• Incumplimiento de instrucciones del fabricante.

CAPÍTULO VII. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la entrega cuando la ley lo permita.

Condiciones:
• Producto sin uso.
• Empaque original.
• Etiquetas y sellos intactos.
• Accesorios completos.

No aplica para:
• Medicamentos.
• Productos perecederos.
• Productos refrigerados.
• Fórmulas magistrales.
• Productos de uso personal.
• Bienes excluidos por la ley.
Esta exclusión se fundamenta en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y en la naturaleza de los bienes cuyo retorno resulta improcedente por razones sanitarias o de uso personal.

CAPÍTULO VIII. REVERSIÓN DE PAGO

Procederá en los casos establecidos por la Ley 1480 de 2011:

• Fraude.
  • Operación no solicitada.
  • Producto no recibido.
  • Producto defectuoso.
  • Producto diferente al solicitado.

El consumidor deberá presentar la reclamación dentro de los términos legales y notificar al
emisor del medio de pago cuando resulte exigible.
La solicitud de reversión deberá presentarse de manera simultánea ante la entidad financiera emisora del medio de pago y ante Mega Droguería, conforme a la regulación aplicable.

La empresa podrá solicitar soportes adicionales para verificar la procedencia de la solicitud.

CAPÍTULO IX. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones estarán sujetas a la normativa sanitaria y de protección al consumidor.

No se aceptarán devoluciones de productos:
• Abiertos.
• Utilizados.
• Con cadena de frío alterada.
• Con sellos de seguridad vulnerados.
• Que representen riesgo sanitario.

Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.

CAPÍTULO X. POLÍTICA DE DOMICILIOS

La empresa podrá prestar servicios de entrega a domicilio según cobertura.

El cliente deberá suministrar información exacta de entrega.

La empresa podrá rechazar pedidos cuando:
• Existan riesgos de seguridad.
• No exista cobertura.
• Existan restricciones regulatorias.
• Se detecten indicios de fraude.

CAPÍTULO XI. PROMOCIONES Y CUPONES

Las promociones estarán sujetas a términos específicos.

La empresa podrá:
• Modificar promociones.
• Suspender campañas.
• Corregir errores.
• Limitar cantidades.
• Verificar cumplimiento de condiciones.

CAPÍTULO XII. PQRS

Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
mediante los canales oficiales definidos por la empresa.
Podrán radicarse al correo atencionalcliente@megadrogueria.com, en el horario de atención publicado en los canales oficiales.

Toda solicitud será gestionada conforme a los términos legales aplicables.
Las solicitudes deberán contener, cuando sea posible, identificación del solicitante, descripción clara de los hechos, datos de contacto y soportes pertinentes. La empresa acusará recibo y dará respuesta dentro de los términos legales aplicables.

CAPÍTULO XIII. DISPOSICIONES FINALES

1. Separabilidad.
   La invalidez de una cláusula no afectará las demás disposiciones.
2. Actualizaciones.
   La empresa podrá modificar este documento en cualquier momento.
3. Vigencia.
   La presente política permanecerá vigente hasta que sea reemplazada por una nueva versión.
4. Publicación.
   La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de Mega Drogueria.
5. Solución de controversias.
   Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de este documento será resuelta conforme a las leyes de la República de Colombia y ante las autoridades competentes.

Mega Drogueria.
Documento Legal Corporativo

Última actualización: 03 de junio de 2026